现代人们离不开医疗。随着医疗制度的改革，医疗市场进一步开放，医院必将面临更大的市场竞争。如何使医院主动适应市场，立于不败之地，是每个医务工作者必须考虑的重大课题。现代的竞争主要是人才的竞争，我院门诊部通过强化导医服务质量，建立起人性化的服务机制，为患者提供了优质、高效的就医服务，树立了医院良好的窗口形象，提高了医院的竞争实力，这样才会使医院更受欢迎。

　　那么如何提高医疗质量呢？以患者为中心，服务患者就医，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业必须遵循的基本准则，也是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本法宝。门诊是医院的窗口，导医在第一时间面对病人，是密切患者和医院的情感纽带，其服务质量的高低，直接影响医院的形象和声誉。随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断细化，导医工作越来越显示出其重要的作用，因此许多相关人士可不要忽视了这一点。

　　好的服务质量，让患者更安心。来自各地的患者，尤其是初诊患者，对医院环境陌生，加之疾病的困扰，患者会有不同程度的紧张、焦虑和恐惧等不良心理反应。医院只有不断改进服务方式，坚持以人为本，开展因需服务，才能搞好服务质量，进而提高自身在医疗市场上的地位，可见做到这一点的重要性是不可小视的。

　　（21）（16）