我国的烟草营销近年来受到冲击，由于烟草工商企业货源供应链网络出现问题，某市烟草公司市场上主要销售品牌的卷烟突然出现断货，仓库库存预警机制出现瘫痪，导致客户缺少货源，订不到货，特别是由于临近假日市场销售旺季到来，当天客户一片恐慌，抱怨、咨询、投诉等关切不断涌向当地烟草公司领导，甚至还向省级主管单位投诉，引起了很多人的重视。

　　这样的事件应当引起我们的关注，这是一次严重的卷烟品牌营销突发危机事件，但在出现危机的当天上午，该烟草公司立即采取补救措施，一方面紧急向厂家联系，请求货源支持，争取在最快时间内投放市场，满足市场供应，消除市场疑虑；一方面积极通过客户经理、企业短信平台、呼叫人员向客户解释，稳定客户情绪，并在第二天调拨到所需货源，及时投放市场，解除了一场营销危机；另一方面通过内部责任追查，恢复了正常的库存预警机制，这点希望对大家有所帮助。

　　体制上的不同是很常见的，虽然体制上的不同，但是市场的反应基本上都是有一定规律的，若是处理不当，可以打乱一段时间的市场销售计划，影响市场计划的延续性，打断了市场供应链，使公司处在跟进与停顿之间选择的两难境地；还会造成营销人员的恐惧心理，突发的危机是考验营销人员市场心理的反应能力的 办法，但是由于卷烟市场的营销危机概率是相当低的，希望大家能够多多了解这些。

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