据某家媒体报道中了解到，上海世博会期间，市卫生局向全市医务人员发出了文明服务动员令。上海卫生系统按照“规范化、人性化、精细化”的文明理念，提炼出颇具亮点的文明服务举措，在全市各级医疗单位推广，这些文明服务举措将会一直实施下去。

　　首先要注意举止礼仪各医院将按规定统一着装，医务人员的服装要整洁，注重礼仪和举止，挂牌上岗；接待患者“请”字当先，多一点沟通。走路轻、说话轻、操作轻、动作轻。要求医务人员必须做到这“四轻”。

　　还要求所有医务人员一定要做到热情、礼貌接待病人，首句使用普通话，实行首问(诊)负责制；不讲服务忌语，不以床号替代姓名称呼病人，对患者一视同仁。尤其要求医护人员加强与患者的沟通，及时了解患者需求、病情变化和心理状态，认真做好沟通、解释、治疗和宣教。要做到一切只为病人着想。

　　（56389）（191）(143)