经过一堂心理教学课程的讲解，“以后在执法中再遇上对立的情况，就会默念‘心理引导法’”，城管局执法队员听完教授的课后感叹。这是我市城管在“大练兵”中首次引入心理教学，取得了不小的成效，使队员都受益匪浅。

　　鉴于城管与人民的矛盾日益加深，城管局特别邀请了教授以“城管人的压力和管理”、平和执法为内容，引导广大执法队员管理好情绪，冷静处置，并传授了“心理引导法”，使得城管执法队以后处理事务时不再那么冲动。

　　教授详细的讲解了“心理引导法”在处理事务上如何应用，“心理引导法”就是指在执法过程中要随时注意三想：思想上想执法为民，充分考虑到当事人的生活隐情，既合法，更要合情合理；态度上想冷静处置，保持镇静，不能“针尖对麦芒”，善于把握现场气氛，利用语言技巧，让对方情绪趋于平稳；技巧上想适时化解，以朋友的身份真诚开导，向围观群众说明情原，消除误解，避免围观群众情绪过激。经过这一趟心理教学课，相信以后的矛盾会减少不少。

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