人活着就会遇到这样或那样的问题。一个很重要的原因是，我们的确会认为，我的痛苦是别人所导致的，如果这个人改变了，我就可以不那么痛苦了。还有一个看起来似乎比较表面的原因是，我们很难做到对别人说“不”，别人，尤其是重要的亲人将他们的某些东西加给我们，我们不舒服，但却难以拒绝，对待这样的问题，我们要怎样做呢？

　　当我们遇到一些矛盾的时候，要怎样做呢？化解这个矛盾的一个原则是我常提到的“温和而坚定”。首先是坚定，即我坚守我的立场，无论如何都不改变；其次是温和，无论对方有什么情绪或做什么事情，我的情绪都是温和的，不会失控，无论是什么场合我都会尽量的控制自己的情绪。

　　在处理一些问题时我们要温和而坚定，是我自己想到的词语。对这个原则，美国心理学大师有另外一个术语可以描绘——“不含敌意的坚决”。这个术语突出了“非敌意”，即无论你怎样，我都不会有敌意产生。所以，当你遇到这样的事情的时候，你处理起来会很好的。

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