某药店门口，七十多名顾客冒着瓢泼大雨排起几十米长队。原来，这家药店正在搞“排队送礼”活动，店方承诺每天排队的前几十名的人每人可以领到食用油，奔着这个承诺，许多顾客赶来排起了长队。这前几十名的顾客领到了油，没有领到油的顾客却坚持要在雨中通宵排队，等候早晨发放的食用油，这个现象引起了相关人士的关注。

　　对于这个问题，我们就一起来探讨一下。药店搞促销本没有错，限时限量免费送日用品正是聚集人气的有效手段。然而对于此类活动，如果没有周全的策划方案和相应的应急机制，难免适得其反。正如这家药店当初所料想不到的——领到食用油后，后面排队的顾客干脆不走了，尽管外面下着大雨，寒气袭人，却仍坚守“岗位”，大有拿不到食用油誓不罢休的劲头。虽药店一再劝说顾客回家休息，甚至请来辖区的派出所民警对顾客进行劝导，但大多数排队顾客仍然不愿离去。最后，直到药店同意给这些顾客发放号牌，并承诺可凭号牌次日到药店领取食用油后，顾客才离去，这个情况让人们引起了深思。

　　对于这次的有礼活动，虽然顾客最终得到了满意的结果，但令人担忧的是，这些深夜冒雨排队的顾客中不乏疾病缠身的老人，万一发生意外，谁又能担得起这个责任？更何况当时暴雨如注、寒气袭人，顾客遭了深夜冒雨排队之苦，想必1.8升食用油也难以真正赢得顾客的芳心。可见，药店举办促销活动时，必须未雨绸缪，尽可能把各种不利因素考虑进去，千万别把好事办成了坏事，费了半天力气却最终得罪了顾客，这样可能会起到适得起反的效果。

　　（21）（28）