某地进行了一次整合，发布了“三公示”。“三公示”包括：一是公示权力。将新农合公益金在筹集、储存、使用和支付四个主要环节中的每一权力名称、办事依据、办理条件、提交材料目录、办理流程、实施主体、办理时限及监督电话等通过*务公开栏和网上*务信息对外进行公开。二是公示公益金收支信息。将新农合公益金的筹集情况和参合农民医疗费用补偿情况，每月通过两线三级（两线即新农合经办机构与定点医疗机构，三级为县、乡、村）进行公示。

　　还有一条就是公示医疗服务信息。定期对定点医疗机构住院次均费及其增长水平、部分单病种次均费、目录内用药及诊疗项目执行情况、住院实际补偿情况等进行收集分析，然后通过*务公开栏、新闻媒体进行公示，让广大群众及时掌握医疗服务信息，合理选择就医。“三项制度”包括：一是建立投诉举报查处制度。各级卫生行*部门与新农合经办机构设立举报信箱，并向社会公布举报电话，主动接受群众投诉举报。

　　对所反映的问题逐一进行登记，实行首问负责制、限期查办、限期上报等。二是建立定期随访制度。将群众对新农合制度最为关心、关注的热点问题制作成意见卡发给群众，定期了解群众对解决问题满意程度及改进建议。三是挂牌上岗制度。各级新农合经办机构均设立工作人员监督台，工作人员实行挂牌上岗，随时接受群众的监督。对群众的投诉意见进行认真核查，已经查实将记录在案，年终与考核评估挂钩，情节严重的将直接实行待岗培训或辞退处理。严格执行，以保证人民的切身利益。

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