我们来看一则航班延误事件，随着天气进入雷雨台风多发季节，各地出现大面积航班延误的事件也在不断增多。而就在前不久，网络上出现了一段视频，海南航空公司的地勤人员因为航班延误向乘客下跪致歉，却遭到了断然拒绝。航班延误怎么会演变成一次下跪事件？航空公司的无奈和乘客的无情背后，折射出了怎样的矛盾？我们就先回顾一下事件的前前后后，看看这其中究竟藏有什么内情。

　　从资料中了解到了当时的情形，在两次鞠躬后，仍然没能劝说乘客登机的情况下，视频中一位自称已经有着几十年工作经验的地勤工作人员竟突然单膝下跪，请求这舱内乘客的谅解，劝说乘客登机。在这次航班中，飞机因为天气的原因延误了七个小时还没能起飞，当飞机最终可以起飞的时候，部分乘客却因为索赔而拒绝登机。事件就这样展开了，接着发生了后面的情况。

　　对于，我们的记者做了大量的采访，在机场的咨询台，记者了解到，航班延误原因是由航空公司通报的，而真正掌握航班延误原因的是空中运输管理部门，而这个部门并不对公众开放信息。因此，航班延误的原因只能是航空公司的“一家之言”，而旅客往往难以求证其真实与否。在我们的旅客问卷调查中，虽然有接近一半的旅客表示不相信航空公司提供的航班延误理由，有接近一半的旅客经常碰到航班延误，并很少获得经济补偿，但是当我们问到会不会采用法律的方式来维护自己的权益时，却有大部分的旅客表示不会去打官司。发生这样的事件，是每个人都不愿意看到的。

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