药品是保证人类健康必不可少的东西，作为一名基层药监部门的执法人员，笔者在核查药店的药品购进验收记录时，发现有的药店店员对待顾客总是面带微笑、热情服务；相反，有的药店服务态度冷漠，这样的药店顾客稀少，购进验收记录上也显示进货量少，而价格却偏高。这是目前的一些不足之处。

　　那么，还存在着什么不足呢？另外，通过我县近期开展的“消费者饮食用药安全知识调查”，笔者发现大多数消费者在购药时首要考虑的因素是价格，即便同样的药品在价格上只差几分钱，但药品销售记录上记录的药品流量却相差很大，尤其是一些常用药品和一些治疗老年疾病的药品。这也是需要被关注的问题之一。

　　有人说态度决定一切，后来，笔者进一步了解到，该顾客因为便宜一角钱而去的那家药店在接待顾客时态度热情，服务周到，同时也了解到该药店在经营上是有口皆碑的“诚信”。价格上的低廉、经营上的诚信、服务上的热情，塑造了这家药店的“金字招牌”，可见好的服务态度才是发展的前提。

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